Leve de vooruitgang

Mijn dochter is bezig een boek te schrijven en moet daar nogal wat interviews voor doen. Ik moest dat in mijn werk ook wel eens, mensen interviewen. En dan de ellende om het gesprek uit te werken. Dat duurde vaak nog langer dat het interview zelf. Maar nu: opnemen via de mobiele telefoon. De telefoon aansluiten op de computer en zie daar, de gesproken tekst komt als getypte tekst uit de PC. Ruim twee jaar ben ik uit het arbeidsproces en de nieuwe ontwikkelingen zijn al niet meer bij te houden. Leve de vooruitgang!

Maar ik kom nog heel andere “vooruitgang” tegen. Ik zit aan mijn bureau zaken uit te zoeken voor de belastingaangifte. Want die periode is weer aangebroken. Nu mis ik, zo blijkt, wat gegevens van mijn zorgverzekering. U weet wel, die verzekering die zegt: “Daar plukt u de vruchten van”. Van dat mooie rode appeltje.

Als ik klaar ben en met een zucht de computer afsluit vraag ik me af: is het een appeltje voor de dorst? Of hebben ze een appeltje met me te schillen?

Hoe dan ook: inloggen met DiGiD en sms code is inmiddels op veel sites een standaard aanpak. Na gebruikersnaam en wachtwoord volgt via de mobiele telefoon de code van zes cijfers. Ik typ ze in de vakjes en kom binnen in het kloppend hart van mijn zorgverzekering.

De vraag rond vergoedingen en belasting staat niet tussen de veel gestelde vragen. Gelukkig dient Vera zich aan. De chat bot van de verzekering. Rechts onder in het beeldscherm met de vraag: kan ik u helpen? De vooruitgang voor de mensheid! Ik mag in enkele woorden zeggen wat mijn vraag is. Helaas: Vera begrijpt me niet. Na drie pogingen is Vera er moe van en wil mij doorzetten. Zo heet dat in het jargon: doorzetten. Het gesprek met de computer voer ik op een avond. Dan zijn er geen mensen op het kantoor. Doorzetten lukt dus niet. Dus is het advies van Vera: probeer het morgen nog eens.

De volgende dag: hetzelfde ritueel met Vera. Want een telefoonnummer van de klantenservice vind ik nergens op de site. Maar we worstelen ons toch weer snel door de vragen van Vera en zo kom ik bij een echt iemand, die chat! Vooraf lees ik de waarschuwing dat degene die me te “woord staat” dat gelijktijdig met anderen doet. Dus soms moet ik even geduld hebben.

De vragen passeren. Antwoorden worden getypt. Ergens tijdens het “gesprek” gaat er een brommetje in mijn telefoon. Op het beeldscherm volgt de mededeling: ik heb u het overzicht gestuurd met de gegevens waar u om vraagt. Dan blijft het stil, er komt geen reactie meer. Dus een beetje onder het motto: plezier er mee.

Via weer wat andere stappen kom ik in de mailbox van mijn zorgverzekering in mijn zorgapp. Er staat een document met vergoedingen, declaraties en ik kan mijn hele medische loopbaan van het jaar zien.

Ik staar naar de informatie. De stappen die ik heb moeten zetten, zijn gelukt. Leve de vooruitgang. Maar denk ik, als ik vijf jaar verder ben? Zou het mij dan nog lukken om met de DiGiD en inlogcodes via Vera aan de informatie te komen. Ik vrees het met grote vrees. Leve de vooruitgang!

Teun de Vries